在各行各業(yè)的發(fā)展中都需要進行電話營銷,銷售人員需要通過對大量未知的消息進行整理，再對客戶進行反饋。在銷售過程中，銷售需要耗費大量的精力，同時還可能被客戶的情緒影響。所以銷售職業(yè)具有離職率高和壓力大的特點。在這樣的大環(huán)境下，電銷機器人開始被應(yīng)用。那么電銷機器人能夠和人工銷售一樣，能夠?qū)蛻舻膯栴}進行精準(zhǔn)回答呢。

　　現(xiàn)在的電銷機器人的語音識別，主要是通過將客戶可能的問題進行總結(jié)，在客戶有問題時，對問題進行匹配，然后回答出對應(yīng)的答案。電銷機器人會先對語音的信號進行分析處理，截掉語音信息中的無用信息，提取語句中能表達句子含義的特性信息，再根據(jù)話術(shù)庫中的回答進行匹配。系統(tǒng)會根據(jù)句子的特性詞選擇，實現(xiàn)最小單位的識別。在字詞識別完成后，智能算法再根據(jù)語義對語義進行分析。并結(jié)合最后的語義分析選取合適的回復(fù)，在語義庫中選擇合適的詞匯根據(jù)語法拼接成句子，拼接句子的過程中，機器人會根據(jù)上下文的談話內(nèi)容進行實時調(diào)整。這個過程聽起來十分繁瑣，但是機器人完成只需要幾秒鐘。

　　在語氣方面，由于機器人無法領(lǐng)會到人類的情感，所以不能夠通過語法來判斷用戶說話的情緒。針對這個問題，系統(tǒng)的解決方法是，在系統(tǒng)收取聲響后。先對原始信號進行處置，處置完成后，再進行特性提取，如許可以低落噪音和差別的人語言帶來的聲響差異。處置后的信號更能反響客戶想要表達的觀念，也利于系統(tǒng)對其進行特性提取。

　　電銷機器人的優(yōu)勢：

　　1，語音文本雙線路記錄，數(shù)據(jù)真實有效

　　企業(yè)將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期需要大量收集潛在客戶的信息。銷售通過電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈等，對客戶線索按各種類型分類跟進。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在電話機器人可以完美解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數(shù)據(jù)信息。電話機器人與客戶通話過程語音文本雙路線記錄，可以清晰地進行聊天挖掘，有效地傳達溝通信息，反映客戶意向，方便人工進行及時跟進處理。

　　2.AI技術(shù)高效，提升轉(zhuǎn)化率

　　不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，電話機器人主要是通過真人語音、智能語音交互、語音識別、語義理解等AI技術(shù)，模擬銷售專家和客戶進行全方位溝通。其語音識別準(zhǔn)確率達到國內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。電話機器人代替80%的重復(fù)勞動，全面提升銷售效率。

　　憑借絕對服從工作，不需要休息，語音更易轉(zhuǎn)化成文字記錄，便于后期對客戶進行追蹤這些優(yōu)點，電銷機器人取得了一定的市場成效，而在后期，隨著人工智能技術(shù)的不斷推進，電銷機器人技術(shù)也會更進一步，我們預(yù)計電銷機器人的市場會越來越好。